Consumer mediation

Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, tout professionnel doit garantir à ses clients consommateurs le recours effectif, gratuit, à un dispositif de médiation de la consommation en cas de litige non résolu directement. Klunk a adhéré au service de médiation suivant.

Nom du médiateur : À COMPLÉTER : nom du médiateur de la consommation (ex. un médiateur référencé sur la liste de la CECMC)

Adresse : À COMPLÉTER : adresse postale du médiateur

Site internet : À COMPLÉTER : URL du site du médiateur

Avant toute saisine du médiateur, le Client doit avoir tenté de résoudre son litige directement auprès du service client de Klunk (À COMPLÉTER : email de contact) par une réclamation écrite. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de À COMPLÉTER : délai retenu, ex. 60 jours, le Client peut saisir gratuitement le médiateur, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite.

Pour tout achat en ligne au sein de l'Union européenne, le Client peut également recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL)mise en place par la Commission européenne, accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.